Politique de remboursement

 

Politique de remboursement

 


Chez Léa Skin, nous nous engageons à offrir une expérience client de qualité. En cas de problème à la réception d’un article, notre politique de remboursement s’adapte à la législation du pays de livraison.

 

 

 

🇨🇭 Clients en Suisse

 


Pour les commandes livrées en Suisse, aucune obligation légale de retour ou de rétractation ne s’applique selon le droit local. Toutefois, nous acceptons les réclamations dans les conditions suivantes :

 

  • La demande doit être faite dans les 24 heures suivant la réception du colis.

  • Le produit doit présenter un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement manifeste.

  • La demande doit impérativement être accompagnée :

     

    • D’une photo claire du produit

    • D’une vidéo montrant le dysfonctionnement (ex. : ne charge pas, voyant éteint)

    • D’une photo de l’emballage d’expédition, avec l’étiquette clairement visible

     

 


Sans ces éléments ou si le délai est dépassé, aucun remboursement ne pourra être accordé.

 

 

 

🇫🇷 Clients en France et Union Européenne

 


Conformément à la législation européenne, les clients résidant dans l’Union Européenne disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis, sans obligation de justification.


Pour exercer ce droit :

 

  • Le produit doit être non utilisé, en parfait état, et retourné dans son emballage d’origine

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’état du produit

 


En cas de produit défectueux, vous pouvez également demander un remboursement dans un délai de 14 jours, sous réserve de fournir :

 

  • Une photo claire du produit

  • Une vidéo montrant le problème

  • Une photo de l’emballage d’expédition, avec l’étiquette visible

 

 

 

 

📬 Comment faire une demande

 


Toutes les demandes de remboursement ou de réclamation doivent être soumises via la section “Nous contacter” de notre site internet.


Merci d’y joindre toutes les preuves nécessaires (photos, vidéos et description du problème) pour un traitement rapide.

 

 

 

❌ Exclusions

 


Les demandes ne seront pas acceptées dans les cas suivants :

 

  • Produit utilisé, endommagé après usage ou retourné incomplet

  • Réclamations effectuées hors délai (24h pour la Suisse / 14 jours pour la France-UE)

  • Absence de preuves visuelles suffisantes

  • Retours effectués sans demande préalable via notre formulaire de contact

 

 

 

 

📩 Assistance


Pour toute question, notre équipe reste à votre disposition via la page Nous contacter de notre site.